Как управлять людьми, не теряя человечности
Радикальная прямота
Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity · Ким Скотт · изд. 2024
Ким Скотт, руководившая командами в Google и преподававшая менеджмент в Apple, объясняет, как говорить людям правду об их работе, не унижая их. Её формула: заботиться о человеке лично и при этом прямо говорить, что не так.
О чём книга
Что внутри
Скотт основала компанию Juice Software, потом в Google возглавила команду из 100 человек в продажах и сервисе AdSense, а затем разработала и вела курс «Менеджмент в Apple» в Университете Apple. По её словам, бизнес под её управлением в Google увеличил прибыль больше чем в 10 раз.
Книга открывается историей её главного провала. В Juice она 10 месяцев принимала плохую работу приятного сотрудника Боба и не говорила ему правды, коллеги начали переделывать за него, а когда она наконец его уволила, Боб спросил: «Почему вы раньше мне ничего не говорили?» Вскоре после этого компания закрылась.
В основе модели 2 оси, в русском переводе это «личная забота» и «жёсткие требования», то есть готовность прямо говорить человеку, хорошо или плохо он работает. Забота без прямоты оставляет человека в неведении, как Боба, а прямота без заботы превращается в грубость. Первая часть книги о философии, вторая об инструментах: отношения, наставничество, команда, результаты.
Примеры в основном из Google, Apple и других компаний Кремниевой долины. Второе издание «Бомборы» (Эксмо) 2024 года в карманной серии, перевод Е. А. Жданова, 416 страниц.
Зачем читать
Что забрать для своего проекта
Вспомнить, о какой проблеме в работе сотрудника ты молчишь дольше месяца, и сказать о ней на этой неделе.
Попросить команду прямо сказать, что ты сам делаешь не так, и проследить за своей реакцией на ответ.
Разделить похвалу и замечание: хвалить отдельно и конкретно, а о проблеме говорить без обёртки из комплиментов.
Важно
Примеры в книге из Google, Apple и других крупных технологических компаний, а в историях, где Скотт говорит с подчинёнными резко, она сама оговаривается, что такой тон держался на годах доверия, и ругаться или кричать не советует. Как превратить прямоту в короткое спокойное замечание по схеме «факт, последствие, ожидание», разобрано в главе Академии.