Построили подписку без потолка частоты визитов в сервисе, где каждый визит — это живой час мастера, а не строка кода. Добавили быстрое расширение — и скандал в прессе сети уже не пережила.
Glosslab — нью-йоркская сеть студий маникюра, основанная в 2018 году Рейчел Эпфел Гласс, бывшим хедж-фонд-менеджером. Концепция продавалась красиво: «модернизировать маникюр» — премиум-подписка за $115–135 в месяц за безлимитный маникюр и педикюр, упор на гигиену (стерильные одноразовые инструменты, прозрачные процессы), быстрый сервис. Стиль — Apple Store маникюра.
Деньги нашлись: всего около $20 миллионов, в том числе от звёздных инвесторов: модель Оливия Калпо, музыканты The Chainsmokers, баскетболист Амар'е Стаудемайр, квотербек Detroit Lions Джаред Гофф. Активно открывали новые точки: на пике — около 21 студии в Нью-Йорке, Нью-Джерси, Мэриленде и Техасе. Снаружи — успех.
Внутри — арифметика, которая не сходилась. Маникюр — это сервисный бизнес с тонкой маржой, привязанный к мастеру и часу его работы. Каждый визит клиента — это реальный расход на материалы и оплата мастеру. Подписка «безлимит» работает, только если средний клиент приходит не слишком часто: у самых частых клиентов расходы на визиты могут обогнать месячный взнос. Чем больше таких клиентов, тем больше убыток. Они не строили софт, у которого один пользователь не отличается от тысячи. Они продавали часы живых людей по фиксированной цене.
Дальше пошёл накопительный обвал. В марте 2024 New York Post публикует расследование: финансовые проблемы, юридический конфликт с кредитором, обвинения в найме нелицензированных мастеров. По словам компании, после статьи и суда инвесторы, которые раньше интересовались сетью, отказались в неё входить. К концу 2024 закрыли все локации кроме двух. 23 декабря 2024 — банкротство по Chapter 11 (американская процедура реорганизации при банкротстве). Арендодатель Acadia Realty Trust подаёт иск примерно на $102 тыс. неуплаченной аренды.
Финал жёсткий. Активы проданы по двум сделкам на $525 000: две студии — британской сети Townhouse, бренд — отдельному покупателю. Это 2.6% от вложенных в сеть $20 млн — и эти деньги в банкротстве идут прежде всего кредиторам.
