Предлагали за деньги то, что у людей уже было почти даром: лавка у дома сама приносит продукты. Платить за доставку не хотели, а скидки, которыми это перекрывали, съедали деньги на каждом заказе.
Индия, 2014 год. Милинд Шарма и Навнит Сингх запускают PepperTap — доставку продуктов из ближайших магазинов прямо домой. Конкуренты — Grofers и BigBasket, рынок онлайн-доставки продуктов разгоняется. Инвесторы поверили — за пару лет занесли больше $50 миллионов.
В апреле 2016 года доставку продуктов закрыли. Компания назвала причины сама: подключили слишком много магазинов слишком быстро, много денег ушло на распродажи и скидки, в каждом городе держали запас мощностей. А плату за доставку покупатели сочли слишком высокой, особенно в небольших городах, где рядом есть своя лавка.
Своя лавка — это kirana, маленький магазин у дома, который в Индии есть почти на каждой улице и часто сам приносит покупки. На этом фоне платная доставка выглядела лишней тратой. PepperTap пытался перебить это скидками, и в итоге, по словам Навнита Сингха, «мы работали с отрицательной маржой на каждой доставке, и до прибыли было очень далеко — минимум два-три года».
В 2016 году инвесторы стали осторожнее, и держать убытки стало не на что. Из 200 сотрудников оставили 50 и попробовали перестроиться в логистику для интернет-магазинов. PepperTap не закрывал пробел «нет доставки». Он конкурировал с уже работающим почти бесплатным решением, а это совсем другая задача.
